审批“减肥” 流程“瘦身” 长沙人防服务效能提质增效

湖南省人防办网站 rfb.hunan.gov.cn 时间:2019-12-30 09:12 【字体:


近年来,长沙人防始终把优化营商环境作为守护“人民防空为人民”初心的重要举措,自觉把优化营商环境与促进人防发展有机结合起来,纵深推进“放管服”改革,切实在简政放权、打通堵点上动真格、抓落地,在规范审批、加强管理上下重手、出实招,在优化服务、提升效率上做文章、求实效。

用减法:让权力 下放 让材料“瘦身”向区县和各类园区下放行政审批事项,持续落实权力下放工作已将“结合民用建筑修建防空地下室设计审查”人防行政审批事项下放给湘江新区、长沙高新区、高铁新城和马栏山视频文创产业园;明确按照分级管理原则将单建人防工程和兼顾人防工程行政审批事项下放给各区县(市),实现下放权力全覆盖、无死角。同时,精简事项材料,行政审批事项精简为一个大项三个子项,合并审批资料30余件事项可在市政务服务大厅人防窗口集中办理。按照互联网+政务服务任务清单和一网、一门、一次要求,主动做好线上线下申请、受理、审批,实现审批工作“马上办、网上办、就近办、一次办”,实现办结率100%、审批“零超时”再提速20%。

用乘法:让监管 增效 让安全“有效”建立重点项目“绿色通道”,提供精准服务,为建设项目提前开工争取时间;通过定期跟班学习和业务培训,提高各县市(区)、园区负责审批工作人员的业务能力和办事水平;充分利用多种媒体渠道解答市民疑惑,处理市民诉求今年以来,通过市长热线、人防网站和政务窗口共答复市民来信来访事项100多件次。同时,强化市、区、街道社区和管理单位四级管理体制, 压实安全生产责任,组织开展安全教育培训、安全宣传、安全演练确保辖区内人防工程安全无事故。。

用加法:让服务 升级 让营商“更优”窗口代表形象热情、细致的讲解,娴熟的业务能力,温暖的笑容……,人防窗口工作人员积极开展“亮身份、强服务、争先锋”活动,严守“守法、高效、便民”工作原则,严格按照政务服务程序要求受理办件,按时出窗,无延办、误办、错办全年无服务对象投诉,受到好评。据了解,全年人防窗口共受理行政许可事项601件,接待办事人员约3500人次,解答咨询约2100人次,解答电话咨询约5500人次,均比去年增加30%以上。落实长沙市“优化营商环境年”和“推进产业项目建设年”要求,以切实增强企业和群众获得感为出发点,精心组织开展“我为优化营商环境推进产业项目建设出份力”活动,通过成立领导小组,聚焦问题精准行动,定期走访服务企业和重点项目,为企业提供上门咨询,主动宣讲人防政策,了解企业和重点项目推进中的问题,不断提升提供优质服务的能力。

                        (长沙市人防办供稿)



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